1. Do que esta política trata — e do que não trata
Esta política cobre exclusivamente os dados coletados através deste site: informações de navegação, cookies de medição e o contato iniciado por você através dos botões de WhatsApp.
Ela não trata de dados clínicos. Informações de consulta, exames, prontuário e histórico de saúde seguem regime jurídico próprio — Lei nº 13.787/2018, Resolução CFM nº 1.821/2007 e o Art. 11 da LGPD, que classifica dados de saúde como sensíveis. Esses dados são regidos pelo sigilo médico e por documentação específica, fornecida no momento do atendimento.
Navegar neste site não cria relação médico-paciente e não gera nenhum registro clínico.
2. Quem é o controlador
O controlador dos dados tratados neste site é LYBE CLINIC SAUDE E EMAGRECIMENTO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 42.769.543/0001-18, com sede na Rua Ramos Batista, 198, sala 61, Vila Olímpia, São Paulo/SP.
Diretor técnico: Dr. Edson Roberto Macena de Britto Junior — CRM-SP 199.803.
Encarregado pelo tratamento de dados
Em atendimento ao Art. 41 da LGPD, o encarregado é Edson Roberto Macena de Britto Junior, que pode ser contatado em administrativo@lybeclinic.com.br.
É esse o canal para qualquer pedido relacionado aos seus dados. Pedidos enviados pelo WhatsApp comercial também são encaminhados, mas o e-mail garante registro da data do pedido — o que importa, porque a lei estabelece prazo de resposta.
3. Quais dados são coletados
Quando você apenas navega
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, resolução de tela.
- Dados de navegação: páginas e seções visitadas, tempo de permanência, rolagem, origem do acesso (busca, anúncio, link direto, rede social).
- Identificadores de cookie: códigos aleatórios que permitem reconhecer o mesmo navegador entre visitas. Não contêm seu nome.
Esses dados só passam a ser coletados depois que você aceita o aviso de cookies. Se recusar, nenhum script de medição é carregado.
Quando você clica em um botão de WhatsApp
- Registro do clique: qual botão, em que posição da página e com qual intenção (avaliação, material gratuito ou dúvida). Também condicionado ao seu aceite.
- Seus dados no WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e o conteúdo da conversa — a partir do momento em que você envia a mensagem.
O site não possui formulário e não pede nome, e-mail, CPF ou qualquer dado de saúde. Tudo que você compartilha conosco é escrito voluntariamente por você na conversa de WhatsApp.
4. Para que servem e com que base legal
| Finalidade | Base legal (Art. 7º / 11) |
|---|---|
| Medir audiência e entender como as pessoas chegam ao site | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Avaliar desempenho de anúncios e direcionar campanhas | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Responder ao seu contato e conduzir a conversa comercial | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (Art. 7º, V) |
| Registrar o histórico do atendimento comercial | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (Art. 7º, II) |
Os dados não são vendidos e não são cedidos a terceiros para publicidade própria deles.
5. Com quem os dados são compartilhados
Apenas com prestadores que executam funções necessárias à operação, na condição de operadores:
| Quem | Para quê | Onde processa |
|---|---|---|
| Google (GA4) | Medição de audiência | Estados Unidos |
| Meta (Pixel) | Medição de anúncios | Estados Unidos |
| WhatsApp / Meta | Canal de conversa | Estados Unidos |
| Kommo (QSOFT LLC) | Registro do atendimento comercial | Estados Unidos e outras localidades |
| Cloudflare | Entrega e segurança do site | Rede global |
Transferência internacional
Os prestadores acima processam dados fora do Brasil. Essa transferência ocorre nos termos do Art. 33 da LGPD, com base nas cláusulas contratuais e garantias oferecidas por cada um deles. Ao aceitar os cookies, você está ciente dessa transferência.
Especificamente quanto ao CRM: a Kommo é produto da QSOFT LLC e sua política de privacidade reserva o direito de armazenar dados em qualquer lugar do mundo, inclusive nos Estados Unidos. Não há garantia contratual de armazenamento exclusivo em território brasileiro.
Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando houver determinação legal ou ordem judicial.
6. Por quanto tempo ficam guardados
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Cookies de medição | Até 12 meses, ou até você revogar o consentimento |
| Registros de audiência (GA4) | 14 meses |
| Dados de anúncio (Meta) | Conforme a política da plataforma, tipicamente até 180 dias |
| Conversas e contatos comerciais | 5 anos após o último contato |
| Registros de acesso ao site | 6 meses (Art. 15 do Marco Civil da Internet) |
Findos os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se houver obrigação legal de retenção ou necessidade de defesa em processo.
7. Seus direitos
O Art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia deles.
- Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade — receber seus dados em formato utilizável, ou transferi-los a outro fornecedor.
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento — apagar tudo que dependeu do seu aceite.
- Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades seus dados foram compartilhados.
- Informação sobre a possibilidade de não consentir — e sobre as consequências da recusa.
- Revogação do consentimento — a qualquer momento, sem que isso afete o que foi feito legalmente antes.
- Oposição — a tratamentos fundados em legítimo interesse.
- Revisão de decisões automatizadas — se houver alguma que afete seus interesses.
Para exercer qualquer um deles, escreva para administrativo@lybeclinic.com.br. Respondemos em até 15 dias. Pode ser necessário confirmar sua identidade antes — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome.
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos duas categorias:
- Necessários — apenas o registro da sua própria escolha sobre cookies, para não repetir a pergunta a cada visita. Não dependem de consentimento porque existem para respeitá-lo.
- De medição e publicidade — Google Analytics e Meta Pixel. Só são carregados se você aceitar. Recusando, os scripts não são sequer baixados.
Para mudar sua escolha, use o link "Preferências de cookies" no rodapé de qualquer página. Você também pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador — o site continua funcionando normalmente.
9. Segurança
O site trafega integralmente sob HTTPS e está protegido por camada de segurança da Cloudflare. O acesso aos registros comerciais é restrito à equipe que precisa deles para atender você.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que possa acarretar risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD, conforme o Art. 48 da LGPD.
10. Menores de idade
Este site é dirigido a maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos que isso ocorreu, os dados serão eliminados.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão sinalizadas nesta página com nova data de atualização e, quando afetarem a base de consentimento, o aviso de cookies será reapresentado.
12. Contato
Encarregado pelo tratamento de dados: Edson Roberto Macena de Britto Junior — administrativo@lybeclinic.com.br
Controlador: LYBE CLINIC SAUDE E EMAGRECIMENTO LTDA — CNPJ 42.769.543/0001-18
Rua Ramos Batista, 198, sala 61 · Vila Olímpia · São Paulo/SP